Per le imprese il miglioramento delle conoscenze e delle competenze costituisce oggi uno snodo decisivo per aumentarne la competitività sui mercati. In questo quadro la formazione continua si presta ad essere uno degli strumenti prioritari attraverso i quali accedere ad una conoscenza ampia e qualitativamente elevata.

Il progetto si propone di coinvolgere un numero rilevante di aziende che esprimono fabbisogni formativi aderendo al Programma.

Le diverse azioni formative hanno la finalità di sviluppare le competenze professionali necessarie per supportare i processi di innovazione dei sistemi gestionali aziendali.
In particolare, alla luce dei dati desunti dall’analisi sui fabbisogni aziendali gli obiettivi da raggiungere sono stati individuati in:

	Aggiornare, riqualificare ed integrare le competenze del personale operativo delle aziende coinvolte per sostenere il processo di trasformazione e differenziazione;
	Adeguare le conoscenze di base a standard di mercato più alti
	Aggiornare le abilità operative e metodologiche di intervento nei nuovi servizi, anche attraverso nuovi supporti meccanici e tecnologici;
	rafforzare gli atteggiamenti e gli stili relazionali;
	trasferire ulteriori competenze necessarie alla fornitura di servizi di global service e facility;
	realizzare un maggiore orientamento al cliente attraverso una più ampia diversificazione dell’offerta di servizi realizzata
	favorire lo sviluppo di concetti quali:

1. qualità dei processi
2. organizzazione efficace ed efficiente
3. sicurezza del lavoro
4. tutela dell’ambiente.

Il Piano “Facility upgrading: interventi di aggiornamento e innovazione delle competenze delle organizzazioni di Global Service” è stato pensato con l’obiettivo primario di realizzare un’attività formativa di aggiornamento e innovazione delle competenze rivolta agli occupati delle aziende del settore del Global Service.

Dagli studi del settore e dall’analisi delle prospettive verso le quali sembra muoversi, il settore del Global Service appare come un complesso di attività molto variegato e in continua evoluzione. Le aziende ad esso afferenti sono, pertanto, chiamate a realizzare una quotidiana azione di adattamento alle suddette esigenze. L’aggiornamento e l’innovazione devono perciò considerare la nuova direzione che le attività percorrono verso la conservazione dell'ambiente, la cura della qualità di vita e, dunque, di una corretta protezione del mondo in cui viviamo: esse sempre più sono le coordinate fondamentali del vivere moderno, le frontiere con cui misurarsi quotidianamente. Questa tendenza del settore a rispondere in maniera efficace alle esigenze del moderno mercato impone alle aziende un continuo adattamento delle conoscenze dei suoi occupati, un loro costante aggiornamento, un continuo miglioramento delle capacità di risposta.

Il presente Piano settoriale fa riferimento (ex art. 3 dell’Avviso pubblico) alle seguenti tipologie ed aree tematiche:
a. Ambiente, sicurezza e innovazione organizzativa
b. Sviluppo organizzativo
c. Competenze tecnico-professionali
d. Primo soccorso
per quanto concerne il comparto del global service

Il Piano accorpa, dunque, un insieme organico di attività formative incentrate sulla sicurezza, sulla qualità, sull’innovazione di processo, delle tecniche e delle tecnologie di servizio che realizzano un programma di formazione generale.